Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij WellClaire willen wij dat u met vertrouwen kunt winkelen. Als een artikel toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet, kunt u artikelen die aan de retourvoorwaarden voldoen binnen 30 dagen na levering retourneren.

30 dagen retourrecht

U kunt binnen 30 dagen vanaf de datum waarop uw bestelling is geleverd een retouraanvraag indienen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen:

Ongedragen en ongewassen zijn
In de oorspronkelijke staat verkeren
Vrij zijn van make-up, parfum, deodorant of andere vlekken en gebruikssporen
Worden geretourneerd met de originele labels nog bevestigd

Het passen van een artikel om de maat en pasvorm te controleren is uiteraard toegestaan.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Om hygiënische of andere toepasselijke redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd wanneer u van gedachten bent veranderd:

Oorbellen en piercingsieraden
Ondergoed en intieme kleding
Badkleding waarvan de hygiënische beschermstrip is verwijderd
Cadeaubonnen
Artikelen die vóór aankoop duidelijk als 'Final Sale' zijn aangeduid

Niets in dit beleid beperkt wettelijke consumentenrechten waarvan volgens de toepasselijke wetgeving niet mag worden afgeweken.

Hoe meldt u een retour aan?

Neem voordat u artikelen terugstuurt eerst contact met ons op via:

info@wellclaire.com

Vermeld uw bestelnummer en geef aan welk artikel of welke artikelen u wilt retourneren.

Onze klantenservice beoordeelt uw retouraanvraag en verstrekt de juiste retourinstructies en het retouradres.

Belangrijk: Stuur geen retourzendingen naar ons magazijnadres in Toronto, tenzij wij u uitdrukkelijk hebben gevraagd dit te doen.

Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren totdat uw terugbetaling is afgerond.

Retourverzendkosten

Wanneer u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, een verkeerde maat heeft besteld of het artikel niet langer wilt houden, zijn de retourverzendkosten voor uw eigen rekening.

Als een artikel beschadigd, defect of onjuist wordt geleverd, bieden wij een passende oplossing en vergoeden wij redelijke retourverzendkosten wanneer retournering noodzakelijk is.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, of als u een ander artikel ontvangt dan u heeft besteld, neem dan bij voorkeur binnen 7 dagen na levering contact met ons op via:

info@wellclaire.com

Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe waarop het probleem zichtbaar is.

Nadat wij uw melding hebben beoordeeld, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend artikel of een terugbetaling zijn.

Deze meldtermijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen.

Omruilen

Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan.

Als u een andere maat of kleur wilt ontvangen, kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren volgens ons retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt een goedgekeurde terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij streven ernaar om goedgekeurde terugbetalingen binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw retourzending te verwerken.

Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan uw bank of betalingsdienstverlener nog 5 tot 10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.