Privacybeleid

Bij WellClaire nemen wij de bescherming van uw persoonsgegevens serieus.

Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, hoe en waarom wij deze gebruiken, met wie wij deze mogelijk delen en welke keuzes en rechten u heeft wanneer u onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.

Wie wij zijn

WellClaire is een online winkel die wordt geëxploiteerd onder de handelsnaam Merrano.

Merrano is gevestigd in Nederland. WellClaire biedt haar producten via een online webshop aan klanten in Canada aan.

Voor de toepassing van de relevante wetgeving inzake gegevensbescherming is Merrano verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die in dit privacybeleid worden beschreven.

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de privacy- en gegevensbeschermingswetgeving die op onze activiteiten van toepassing is, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en, waar van toepassing, de Canadese privacywetgeving.

Persoonsgegevens die wij verzamelen

Afhankelijk van de manier waarop u met WellClaire communiceert, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen.

Contact- en accountgegevens

Naam
E-mailadres
Telefoonnummer
Verzendadres
Factuuradres
Accountgegevens

Bestelgegevens

Gekochte producten
Bestelgeschiedenis
Verzend- en leveringsinformatie
Retourgegevens en klantenservice-informatie

Betalingsgegevens

Betalingsgegevens worden veilig verwerkt door onze betalingsdienstverleners. WellClaire slaat uw volledige betaalkaartgegevens niet op in haar eigen systemen.

Website- en apparaatgegevens

IP-adres
Browsertype
Apparaatinformatie
Cookiegegevens
Bezochte pagina's
Interacties met onze website
Analyse- en gebruiksgegevens

Klantcommunicatie

Wij kunnen informatie verzamelen die u verstrekt wanneer u contact opneemt met onze klantenservice over een bestelling, retourzending of ander verzoek.

Hoe wij persoonsgegevens gebruiken

Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om:

Bestellingen te verwerken en uit te voeren
Betalingen, verzending en levering te regelen
Bestelbevestigingen en verzendupdates te versturen
Klantenservice te bieden
Retourzendingen en terugbetalingen te verwerken
Fraude en misbruik op te sporen en te voorkomen
Onze website te beheren en te verbeteren
Boekhoudkundige en transactiegegevens bij te houden
Aan wettelijke verplichtingen te voldoen
De prestaties van onze website te analyseren
Marketing en advertenties aan te bieden wanneer dit wettelijk is toegestaan en, indien vereist, met uw toestemming

Marketingcommunicatie

Wanneer u zich aanmeldt voor marketingcommunicatie van WellClaire, kunnen wij u informatie sturen over producten, nieuwe collecties, aanbiedingen en andere updates.

Waar wettelijk vereist, vragen wij vooraf uw toestemming voor het verzenden van marketingberichten.

U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink die in onze marketingmails is opgenomen.

Het afmelden voor marketingcommunicatie heeft geen invloed op transactionele e-mails over bestellingen of klantenservice.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om:

Onze website en het afrekenproces te laten functioneren
Producten in uw winkelwagen te bewaren
Uw voorkeuren te onthouden
Websiteverkeer en prestaties te analyseren
Analysediensten te ondersteunen
Advertenties en remarketing te ondersteunen, indien van toepassing

U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen of via de beschikbare toestemmingsinstellingen op onze website.

Het uitschakelen van bepaalde cookies kan invloed hebben op de werking van onze website.

Shopify

Onze webshop wordt gehost door Shopify .

Shopify biedt de e-commerce-infrastructuur die onze website, het afrekenproces, bestelbeheer en beveiliging ondersteunt.

Als onderdeel van deze dienstverlening kan Shopify persoonsgegevens verwerken volgens haar eigen privacybeleid.

Betalingsdienstverleners

Betalingen worden verwerkt door externe betalingsdienstverleners die beschikbaar zijn tijdens het afrekenen.

Deze dienstverleners kunnen betalings- en transactiegegevens verzamelen en verwerken die noodzakelijk zijn om uw aankoop af te ronden.

Betalingsdienstverleners gebruiken passende beveiligingsmaatregelen, waaronder de toepasselijke vereisten van de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Fulfilment- en verzendpartners

Wij werken samen met externe fulfilment- en verzendpartners om bestellingen voor te bereiden en te bezorgen.

Om uw bestelling uit te voeren, kunnen wij de volgende gegevens delen:

Uw naam
Verzendadres
Telefoonnummer
E-mailadres of verzendreferentie
Relevante bestelgegevens

Onze fulfilment- en verzendpartners kunnen actief zijn in landen buiten Canada en de Europese Economische Ruimte.

Gegevens worden uitsluitend gedeeld voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om uw bestelling voor te bereiden, te verzenden, te volgen en te bezorgen.

Andere dienstverleners

Wij kunnen samenwerken met betrouwbare externe dienstverleners die ons ondersteunen bij:

E-commerce en websitehosting
Betalingsverwerking
Fulfilment en verzending
Klantenservice
E-mailcommunicatie
Websiteanalyse
Fraudepreventie
Reclame en marketing
Technische dienstverlening

Persoonsgegevens kunnen met deze partijen worden gedeeld wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor hun dienstverlening of wanneer de wet dit vereist.

Google en analysediensten

Wij kunnen gebruikmaken van diensten van Google, waaronder Google Analytics, Google Ads en Google Merchant Center.

Afhankelijk van de gebruikte diensten en uw toestemmingsinstellingen kunnen deze diensten informatie verwerken zoals IP-adressen, browsergegevens, apparaatinformatie en website-interacties.

Deze diensten helpen ons de prestaties van onze website te meten en, waar van toepassing, advertenties aan te bieden of de effectiviteit daarvan te analyseren.

Beoordelingen en door gebruikers aangeleverde inhoud

Wanneer WellClaire klanten de mogelijkheid biedt om beoordelingen, foto's of andere openbare inhoud te plaatsen, kan de informatie die u publiceert zichtbaar zijn voor andere bezoekers.

Wij raden u aan geen gevoelige of onnodige persoonsgegevens in openbare bijdragen te vermelden.

Internationale gegevensoverdracht

Omdat Merrano, Shopify en andere dienstverleners internationaal actief kunnen zijn, kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen aan, opgeslagen in of verwerkt in landen buiten uw woonland, waaronder landen buiten Canada en de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens in een ander rechtsgebied worden verwerkt, kunnen deze onderworpen zijn aan de wetgeving van dat land.

Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, treffen wij passende maatregelen om persoonsgegevens bij internationale overdracht te beschermen.

Bewaartermijn van persoonsgegevens

Wij bewaren persoonsgegevens uitsluitend zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor onder andere:

Het uitvoeren en administreren van transacties
Het bieden van klantenservice
Het verwerken van retourzendingen en geschillen
Het bijhouden van boekhoudkundige en fiscale gegevens
Het voorkomen van fraude
Het naleven van wettelijke verplichtingen

Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, kunnen deze worden verwijderd, vernietigd of geanonimiseerd in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke vereisten.

Informatiebeveiliging

Wij gebruiken redelijke technische en organisatorische maatregelen die bedoeld zijn om persoonsgegevens te beschermen.

Onze website maakt gebruik van versleutelde HTTPS-verbindingen en vertrouwt op Shopify, betalingsdienstverleners en andere dienstverleners voor belangrijke beveiligingsvoorzieningen.

Geen enkel elektronisch systeem of methode voor gegevensoverdracht kan volledig veilig worden gegarandeerd.

Uw privacyrechten

Afhankelijk van de wetgeving die op u van toepassing is, kunt u bepaalde rechten hebben met betrekking tot uw persoonsgegevens, waaronder:

Het recht op inzage
Het recht op correctie
Het recht op verwijdering, indien van toepassing
Het recht om toestemming in te trekken, indien van toepassing
Het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen
Het recht op beperking van de verwerking, indien van toepassing
Het recht op gegevensoverdraagbaarheid, indien van toepassing
Het recht om informatie te vragen over het gebruik of delen van uw persoonsgegevens

De AVG omvat onder toepasselijke omstandigheden rechten zoals inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar.

Om een verzoek in te dienen, kunt u contact opnemen via info@wellclaire.com .

Wij kunnen uw identiteit moeten controleren voordat wij bepaalde verzoeken verwerken.

Privacyklachten

Als u vragen of zorgen heeft over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op zodat wij uw verzoek kunnen onderzoeken.

Afhankelijk van uw locatie kunt u ook het recht hebben om een klacht in te dienen bij een bevoegde privacy- of gegevensbeschermingsautoriteit.

In Nederland kunt u hiervoor terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens .

Voor privacykwesties in Canada kan dit onder andere de Office of the Privacy Commissioner of Canada of een bevoegde provinciale privacytoezichthouder zijn.